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必须拿到手机

2018-10-06 07:38

民航资源网2017年3月27日消息:阳春三月,春回大地,东航济南地服人褪去厚重的外套,整装上阵,精神饱满的战斗在服务一线。川流不息的人流,甜美的笑容,亲切的问候,温馨的安全提示,规范的手势指引,东航值机区域一派有条不紊的繁忙景象。

此时服务领班孙莺早已等候在安检口,服务外场人员林凡在舱门口一直不停的安抚旅客焦急的情绪,一场与时间赛跑的接力赛在候机楼上演。完美!最终外籍客人顺利拿到了手机。航班在09:50正常关闭了舱门。

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值机柜台外,张倩和刘静望眼欲穿,细心的观察来往的人群。时间来到09:47,大家的心揪成一团,多么希望时间停滞。远远的,一个人跑过来了”请问女士是来送手机的吗?”不等来人近前,张倩就迎了上去。“没错!”确认无误,导乘刘静犹如离弦的箭,瞬间没了踪影。

“没有优秀的个人,只有优秀的团队”,洪亮班组岗位联动,通力合作,急旅客之所急,完美诠释了“以客为尊,倾心服务”的服务理念,地服人发扬东航精神,秉承服务理念奋战在一线,旅客的满意就是对我们服务工作的最高褒奖。

时间紧迫,洪亮班组值机、服务岗位联动,决定展开一场与时间赛跑的接力赛。刚刚生完孩子回归大部队的服务导乘刘静看到此情此景,主动请缨,先将客人引导过安检至登机口等待,服务领班随时关注客人与车主联系的最新动态,将进展情况第一时间通报值班主任。航班正常登机,“滴答,滴答”时钟已指向0943,“车主现在距离机场还有一公里”对讲机传来服务领班孙莺急促的声音。“收到,拿到手机马上送到”。

此时正值10点起飞的mu5572济南前往上海的航班值机时间。这时一对外国友人急匆匆跑到39号柜台,对着值班主任张倩一通比划和诉说。经过沟通得知,这对外籍客人将手机遗忘在出租车上,而他们此番到上海转国际航班回国,他们已联系上车主返回机场,必须拿到手机,希望东航飞机能等待他们。这时距离登机时间已不到10分钟。张倩一面安慰焦急的旅客,一面积极想办法,看能否有最科学最优化的办法协助旅客,既可以拿到手机,又保证在规定时间内登机并在0950按时关舱门。